Книга, представляемая вниманию читателей, была написана сотрудниками администрации и руководителями города Шарлотт, крупного промышленного, транспортного и культурного центра штата Северная Каролина. Столкнувшись в последние годы с серьезными проблемами (сокращением федерального финансирования, ростом населения, повышением нагрузки на коммунальные и муниципальные службы, неэффективной работой транспортных сетей и т. д.), руководители города проанализировали свою деятельность и пришли к решению принять концепцию сбалансированной системы показателей (ССП). В книге описаны меры, принятые администрацией и советом города для устранения возникших трудностей, препятствия, преодоленные в ходе процессов разработки и внедрения ССП. Книга состоит из основной части и приложений, в которых приведены анализ конкретной ситуации (транспортная система Шарлотт - Мекленбург), руководство по стратегическому планированию и план города на 2009 финансовый год. Она иллюстрирована многочисленными практическими примерами. Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, до сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований.